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360度管理沟通

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课程对象

企业部门经理、主管

总监、事业部负责人

副总经理

为何参加?

本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听不理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避克非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益

掌握有效沟通基本原理;跨越有效沟通障碍,透视良好人际关系建立

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

剖析自己和他人沟通风格及特点,并且实战应用

如何进行向上、向下有效的沟通技能

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

上课地点

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第一模块跨越有效沟通的障碍

  1. 案例故事:三个有趣故事的沟通警示
    • 不“会”沟通我们会“死”的很惨!
  2. 我们真的了解沟通吗
    • 沟通 VS 职业生存与发展
    • 有效沟通模型
  3. 当问题出现时,反思自我还是归罪他人?
    • 影响沟通的 8 种个人障碍分析
    • 影响沟通的 5 种组细障碍分析
    • 实战应用:沟通漏斗原理解析及“2 个假设”实战应用
  4. 主动沟通与建立良好“人际关系”
    • 人际关系建立与发展 4 阶段
    • 人际关系状态与相互作用水平
    • 乔哈里窗:主动沟通与“自我暴露”程度
    • 如何进行有效的“人际互动”

第二模块 玩转管理沟通的“魔方”

  1. 管理沟通全透析
    • 管理过程与沟通的关系
    • 管理沟通的 5 个层面和 4 种类型
    • 管理沟通的 3 种重要错误
    • 现场测试:你是否为独裁型领导?
  2. 管理沟通中的信息传递策略
    • 实战演练:成功说话的 6 大核心要诀
    • 案例分析:有效面谈 6 大障碍和促成面谈的 7 大思考
  3. 管理沟通中的理解信息的策略
    • 有效倾听7大障碍不6个原则
    • 4 种提问的技巧及合理应用
    • 实战演练:非诧言沟通技能与策略

第三模块 沟通风格与曲线沟通

  1. 案例故事:四个死囚的别样风格
    • 不同的风格决定了不同的想法和做法
    • 了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试
    • 四种类型沟通风格特点
  2. 见“人”说人话,见“鬼”说鬼话的沟通艺术
    • 正确的沟通方子,方能迈向通畅
    • 如何有效诃别沟通对方及差异化沟通的要诀
  3. “情境同一”原理解析及实战应用
    • 正确理解情境同一在有效沟通中的作用
    • 案例视频分析:创造两种情境来化解沟通中的冲突
    • 情境同一如何寻找共识的5大途径
    • 案例视频分析:听完这个乐章吧!
  4. 懂得给予面子,方能赢得面子
    • 什么是曲线沟通?
    • 曲线沟通的原因和优缺点
    • 曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块 管理沟通方向与技能

  1. 赢得上司,方能赢得空间
    • 用放大镜全斱位透析你的上司
    • 与上司沟通的 5 大核心内容解析
    • 向上司请示汇报 5 大程序和 3 个基本态度
    • 案例研讨:说服上司的要诀与技能
    • “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
    • 赢得上司器重的 4 个要诀。
    • 问题与解答:与上司沟通学员问题案例分析交流。
  2. 赢得下属,才能赢得业绩
    • 与下属有效沟通的八个维度解析
    • 案例视频:我有权对你下指令
    • 如何让你的指令更有效地执行
    • 赞美与批评下属的方式与时机
    • 有效激励,帮助下属达成目标
    • 案例视频:如何成为合格的领导者
  3. 如何突破与“难缠员工”的沟通障碍
    • 怎样与90后员工进行有效沟通
    • 怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块 跨部门沟通渠道与策略

  1. 分析研讨:部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
    • 部门间沟通与协作问题现象及原因分析
  2. 部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
    • 正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
    • 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
    • 怎样让他部门目标变成本部门目标
  3. 没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通
    • 有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
    • 跨部门沟通策略:掌握各自部门特点及沟通双方特点
  4. 如何进行高效的跨部门会议?
    • 跨部门会议常见的 9 大问题分析
    • 高效跨部门会议的应对对策
  5. 如何赢得旁部门和愉快沟通协作
    • 如何赢得同级同事配合的 9 大原则
    • 同级间产生矛盾的 12 种原因及化解矛盾的 8 大建议

第六模块 管理谈判沟通与策略分析法

  1. 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
    • 如何理解谈判沟通
    • 管理与谈判的关系
    • 影响谈判沟通的因素
    • 有效确定佝的 LAO 及 MSO
  2. “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用
    • 实战演练:这次谈判该如何进行?
    • 洋葱模型各层要素详细剖析
    • 合理选择六大谈判核心策略
  3. “方”与“圆”的沟通艺术
    • 如何让管理更顺畅,如何让沟通更有效
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讲师

杨宝林
企业管理资深专家
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肯耐珂萨资深讲师,顾问;上海交通大学客座教授;美国ICQAC高级国际职业培训师;2007年度金牌培讪师;2008年度中国十大最具魅力培训师;2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师;有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担仸高级主管的工作经历,曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。

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