ACE你的职场沟通

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课程对象

希望提升人际沟通能力的专业人士

为何参加?

研究表明,职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系,及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的。

本课程通过大量调研数据分析,归纳出典型的沟通障碍,贴合真实情景;引进科学的DISC行为风格测评,帮助学员了解自己和他人的沟通风格;配以针对不同职场情境的策略与技巧,以达到提升沟通能力的目的。

课程收益

树立开放的心态,理解沟通在职场中的重要性,培养自己的沟通敏锐度

认识自己与沟通对象的特性,并能够在不同的情景中,调整沟通方式以达到沟通目标

加强倾听、表达、提问等关键技能,全面提升沟通能力

在不同的职场沟通情景中,根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧

上课地点

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第一模块职场沟通

  1. 沟通过程模型
  2. 沟通过程特点
  3. 沟通过程障碍
  4. 为什么要进行沟通
  5. ACE有效沟通模型
  6. 小组讨论:常见的沟通障碍

第二模块 沟通心态

  1.           开放心态
    • 我所知有限
    • 愿意聆听对方
    • 愿意寻找双赢方案
  2.  沟通意愿
    • 主动负责
    • 自信
  3.  建立和发展信任
  4. 活动:扑克牌游戏

第三模块 沟通认知

  1. 行为风格模型
  2. 认识自己
    • 了解自己的沟通风格
    • 明确自己的沟通目的
  3. 理解他人
    • 了解对方的沟通风格
    • 了解对方的诉求
    • 了解对方的情绪
  4. 了解情境
    • 理解沟通的内容、目的
    • 选择沟通的时间地点
  5. 活动:学开车

第四模块 积极聆听与有效提问

  1. 积极聆听
    • 聆听的噪音
    • 聆听的不同层次
    • 如何积极聆听
  2. 有效提问
    •  如何有效提问
    • 提问的好处
    •  问题的种类
    • 提问的建议
  3. 活动:听力测试
  4. 活动:学开车

第五模块 有效表达

  1. 表达前的准备
  2. 非语言表达
    • 距离
    • 动作
    • 语音
    • 目光
  3. 语言表达
    • 语词
    • 语言技巧
    • 组织信息
  4. 活动:图像法
  5. 活动:如何组织信息

第六模块 综合练习

  1. 有效职场沟通六步法
  2. 综合演练
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讲师

李仁根
肯耐珂萨研究院执行院长
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李博士积25年的培训管理、开发、实施的经验。 早年,他服务于美国乔治亚州成人和技术教育部,负责多媒体辅助培训,管理多个跨年度的大型培训项目,应用多媒体技术,为进入乔治亚州的企业(如General Mills, Anheuser Busch)提供一揽子员工培训。 李博士于1994年在美国加....

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