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课程对象
具有1-3年团队管理经验的领导者
即将升任团队管理者的主管或经理
参与选人的业务部门主管或经理
为何参加？
期待成为一个更专业、高效、具有号召力并受团队成员拥戴的领导者
期望发挥员工潜力，进一步提升团队绩效
期盼拥有充分的演练机会，利用课堂时间快速掌握反馈技巧
课程收益
能够运用学到的反馈方法和步骤，在实际工作场合对目标员工，完成有效反馈
能够让反馈变得常态化，成为规范下属行为，帮助下属成长，提升团队业绩的重要手段
能够提升沟通技巧，有效解决或缓解人际关系矛盾
上课地点
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导入
- 破冰活动
- 了解学员的学习期望
第一模块有效反馈方法
- 介绍有效反馈的步骤
- 收集信息
- 提供反馈
- 总结下一步行动
- 简要重温沟通的基本技巧
- 提问技巧
- 身体语言
- 反映事实
- 反映情绪
- 总结沟通失败的两种高频错误
第二模块 “金鱼缸”和角色演练（现场实做）
- “金鱼缸”练习
- 学员在讲师协助下, 用现场案例模拟“经理”和“员工”完成反馈步骤
- 认识所有步骤的重要性以及导致反馈失败的常见陷阱
- 配对角色演练-案例1
- 掌握反馈流程
- 讲师点评小结
- 配对角色演练-案例2
- 在反馈过程中解决异议
- 讲师点评小结
- 综合演练-案例3
- 讲师点评小结
第三模块 课程总结回顾
- 回顾总结学习内容
- 答疑
- 学员的反思和感想
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