经理人有效反馈技巧

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课程对象

具有1-3年团队管理经验的领导者

即将升任团队管理者的主管或经理

参与选人的业务部门主管或经理

为何参加?

期待成为一个更专业、高效、具有号召力并受团队成员拥戴的领导者

期望发挥员工潜力,进一步提升团队绩效

期盼拥有充分的演练机会,利用课堂时间快速掌握反馈技巧

课程收益

能够运用学到的反馈方法和步骤,在实际工作场合对目标员工,完成有效反馈

能够让反馈变得常态化,成为规范下属行为,帮助下属成长,提升团队业绩的重要手段

能够提升沟通技巧,有效解决或缓解人际关系矛盾

上课地点

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导入

  1. 破冰活动
  2. 了解学员的学习期望

第一模块有效反馈方法

  1. 介绍有效反馈的步骤
    • 收集信息
    • 提供反馈
    • 总结下一步行动
  2. 简要重温沟通的基本技巧
    • 提问技巧
    • 身体语言
    • 反映事实
    • 反映情绪
  3. 总结沟通失败的两种高频错误

第二模块 “金鱼缸”和角色演练(现场实做)

  1. “金鱼缸”练习
    • 学员在讲师协助下, 用现场案例模拟“经理”和“员工”完成反馈步骤
    • 认识所有步骤的重要性以及导致反馈失败的常见陷阱
  2. 配对角色演练-案例1
    • 掌握反馈流程
    • 讲师点评小结
  3. 配对角色演练-案例2
    • 在反馈过程中解决异议
    • 讲师点评小结
  4. 综合演练-案例3
    • 讲师点评小结

第三模块 课程总结回顾

  1. 回顾总结学习内容
  2. 答疑
  3. 学员的反思和感想

讲师

董明杰
KNX资深培训师、顾问
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南开大学经济学学士;中欧国际工商学院MBA;情商领导力EQI-2.0测评教练认证;美国培训师协会AACTP培训师;Hogan评测教练认证;在化工、高管教育、电子科技、物流、酒店等行业拥有20多年工作经验的资深经理人。曾担任500强德资公司亚太区组织发展负责人近10年。

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