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基于共同的频道-高效率职场沟通与表达

¥ 4280.00 2天

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课程对象

职业经理人

职场人士

为何参加?

日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。

本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避克非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益

知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍

理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯

学习沟通中共同频道的倾听与理解

学习如何通过表达和提问有效影响对方

上课地点

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第一模块沟通的主要问题与障碍

  1. 沟通的目的和挑战
  2. 沟通效果评估:要取决于接受者
    • 说话看场合、看时机提高对方的接叐度
    • 信任和尊重,更容易让对方接叐我的意见
  3. 沟通思考循环(Thinking Circle)
  4. 优秀团队的沟通特征
    • 沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
    • 有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
    • 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力

第二模块同频道沟通与 4A 沟通循环

  1. 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
  2. 沟通频道差异的类型
    • 看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
  3. 调整沟通频道,让沟通更有效
  4. 沟通执行循环(Executing Circle)
  5. 4A 沟通循环
  6. 沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块有效的信息沟通

  1. 准确理解——4A 倾听
    • 倾听的自发4A 循环
    • “信息开关”和“情绪道口”问题
    • 倾听的自觉4A 循环
  2. 清晰说明——4A 表达
    • Aim:表达的影响力和作用
    • Assess:听众对什么样的话题感兴趣
    • Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
    • Attempt: 表达的KISS 原则、通过打比方、丼例子增强表达力和影响力
    • Assess

第四模块有效说服和影响——4A 共识沟通

  1. Aim:要说服还是要共识?
  2. Assess:双方的差距有多大
  3. Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
  4. 提问引导技术
    • 明知故问
    • 借力打力
  5. Attempt:因势利导的表达与引导
    • 对事不对人
    • 聚焦差异而不是扩大差异
    • “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
  6. Assess:阶段性共识评估
    • 巩固已有共识
    • 共识后目标调整:留时间和空间给对方

第五模块冲突化解——4A 情绪沟通

分组讨论:老狼与狐狸

  1. Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
  2. Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
  3. Adjust
    • 先处理自己的情绪
    • 进入对方的频道感叐对方的情绪,了解对方的丌满
    • 寻找共同的话题,缩小分歧
  4. Attempt:回应技术的应用
  5. Assess:去情绪化的特征
    • 看视频分析沟通:《亮剑》片段
  6. 激烈言行沟通现象分析
    • 视频赏析:关于“范跑跑”的辩论

第六模块团队沟通中的 4A 循环

  1. 情商与人际关系
  2. 影响信任的关键因素
  3. 长期关系的建立与维系
  4. 跨部门沟通的问题与对策
  5. 上下沟通的问题与对策

第七模块Q&A

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讲师

胡刚
肯耐珂萨资深讲师,顾问
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毕业于华东师范大学心理学系;近10年的培训授课经验;曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验。

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