客户心理学与客户沟通技巧

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课程对象

销售人员

市场人员

客服人员

为何参加?

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律, 我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程收益

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提?职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

上课地点

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第一模块拆解【客户心理学】

  1. 组建学习小组
  2. 了解外在营销过程的,心理本质
  3. 学习心理树

第二模块了解客户

  1. 外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格
    • 【察言观色】肢体语言和面部表情
    • 【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
    • 小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?
  2. 内在观察:了解动机/市场调研
    • 案例解析:商业故事
    • 小组演练:如何现场销售一件商品?
    • 一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看, 怎么做
    • 客户属性:心理防御系统

第三模块寻找客户

  1. 人际吸引四法则
    • 接近性:如何寻找不花钱的代言人?
    • 相似性:如何定位精准客户?
    • 互惠性:如何培养粉丝?
    • 美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策

第四模块影响客户,行为塑造

  1. 行为塑造法则
    • 激发不安,痛点营销(案例学习)
    • 环境塑造,引导选择(学会提问)
    • 高明重复,建立偏好(影片赏析)
    • 未完成情结:建立期待(影片赏析)
  2. 【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
    • 如何优化产品介绍?
    • 如何快读高效沟通?

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讲师

段然
特邀心理专家
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KNX资深培训师、顾问;2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”;熟悉职业人发展,拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验;曾创立心理门户网站,出版畅销书《逆袭心理学》;独立开创“应用心理学”培训课程,乐于将非病态的心理学成果普及到职场中;2015-....

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