智慧前台的实战宝典

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课程对象

前台接待人员

为何参加?

通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力。

课程收益

学习规范前台员工的职业形象

学会充分发挥前台接待的窗口展示作用

学会维护良好的公司形象

上课地点

上海市查看地图

第一模块前台工作的重要性

  1. 对企业的作用
  2. 对个人的意义
  3. 前台工作职责

第二模块前台员工的职业化要求

  1. 应拥有的职业技能
  2. 态度影响行为
  3. 为晋升做好准备

第三模块专业的仪表

  1. 职业形象的影响力
  2. 决定第一印象的因
  3. 个人仪容、仪态、仪表之关系
  4. 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
    • 发型、脸部修饰及妆面要求
    • 口气、体味、手部修饰要求
    • 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
    • 哪些服饰不宜出现在职业场合
    • 配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋

第四模块 商务接待礼仪

  1. 微笑、目光礼仪
  2. 问候、称呼礼仪
    • 会客座次安排礼仪
    • 奉茶、咖啡礼仪
    • 递物、接物礼仪

第五模块 电话规范应用

  1. 接听、拨打电话流程
  2. 电话记录的5W1H
  3. 电话转接礼仪
  4. 非常规电话应对技巧
  5. 手机使用礼仪
  6. 短消息应用礼仪

第六模块有效沟通技巧

  1. 接受他人赞美赞扬时礼仪
  2. 与客户沟通清晰原则
  3. 与上级沟通礼貌需知
  4. 与平级沟通注意事项

第七模块共创职业化办公环境

  1. 维护业务大厅整洁应注意的细节
  2. 电子邮件应用规范
  3. 建立前台工作流程(发放办公用品、会议室使用等)
    • 登记、记录、通知、发送、整理、归类

第八模块总结与行动计划

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    讲师

    卜静怡
    肯耐珂萨高级讲师
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    五大培训咨询机构签约培训师,(CIPT)注册国际职业培训师,西蔓色彩授证培训师,性格色彩密码(FPA)授证讲师。 9年某知名跨国媒体公司培训部经理,超过10年培训经验,19年外企中高层管理经验,12年销售管理经验,10年个人形象管理顾问经验。 Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅....

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