跨部门沟通与协作

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选择年限 2018年 2019年

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课程对象

组织内各部门管理者及骨干员工

为何参加?

当你成为一名管理者,你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍,都会挫伤你迈出第一步的信 心。然而,除了这些客观存在,我们还可以关注什么?对了,反求诸巪。通过调整自身思维方式、增加 解决问题的能力,提升沟通的质量,获得信任与支持。其实,部门墙捅破了也不过是一张纸。

本课程通过规频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式,找到跨部门沟通中常见问题的根源,从理性思 考与建立工作关系角度,探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧,从而提升领导力。

课程收益

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,找到组织协同 中的薄弱环节

学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题

从自身出发,修炼跨部门沟通的素养

上课地点

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第一模块积极主动,重新明确沟通的作用

  1. 沟通的位置
    • 沟通在胜任能力模型中的位置
    • 管理者的能力体现 80%在于沟通
    • 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
  2. 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
    • 提升责任感的四项修炼
    • 主动出击,不等不靠
    • 勇担责任,于不负责的言谈举止划清界限
    • 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
  3. 积极主动,做好职业发展的准备
    • 路径依赖,习惯的巨大作用
    • 独立成长,发展内职业生涯
    • 做好准备,找准职业跨越按钮

第二模块 跨部门沟通中达成共识的障碍

  1. 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
    • 规频:《长征》
    • 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
    • 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
    • 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
  2. 企业内横向沟通的冲突根源来自亍四个方面
    • 角色冲突
    • 环境压力
    • 信息不足
    • 个体差异
  3. 来自企业内部门墙的存在
    • 流程与制度
    • 体制与分工
    • 企业文化
  4. 用理性推到部门墙
    • 统一目标、利益,厘清任务
    • 敲定最佳解决方案
    • 无法选择最佳
  5. 跨部门沟通三原则
    • 面子第一,道理第二
    • 高标处事,低调做人
    • 主动--跨部门沟通的第一要义

第三模块 跨部门沟通的修养与技巧

  1. 策略性沟通的结构
  2. 动力对话系统
    • 人际思维的重要性
    • 用心倾听的意义
  3. 建立有效工作关系的技巧
    • 正确面对不同的意见
    • 建立有效工作关系的理性表达

第四模块 沟通从"心"开始

  1. 沟通从"五心"开始
  2. 课程总结与行动计划

讲师

严明
国际职业规划师(GCDF) 、高级心
  • 评分--
  • 课程2
  • 评价0

肯耐珂萨资深讲师,顾问;复旦大学工商管理硕士;国际职业规划师(GCDF);高级心理咨询师; 近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等....

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